公共图书馆如何开展服务补救安徽快3APP http://www.milkaddict.com http://www.milkaddict.com/LunWen/2017-02-03/116683.html 张玉琴 (济源市图书馆,河南 济源 454650) 关键词:公共图书馆;服务补救;服务失误 摘要:文章阐述了服务补救在公共图书馆服务安徽快3APP中的重要作用,以及如何更好地开展服务补救安徽快3APP,真正达到提升整体服务水平的目的。 中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)04-0063-02 1 强化服务人员的补救意识,提高读者的满意度 1.1发现安徽快3APP中的不足,及时改正 读者的抱怨和不满恰恰能使我们发现安徽快3APP的不足,及时地补救

公共图书馆如何开展服务补救安徽快3APP ------——以济源市图书馆为例


  • 时间:2017-02-07 20:37:01
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  • 作者:张玉琴

张玉琴

(济源市图书馆,河南 济源 454650)

关键词:公共图书馆;服务补救;服务失误

摘要:文章阐述了服务补救在公共图书馆服务安徽快3APP中的重要作用,以及如何更好地开展服务补救安徽快3APP,真正达到提升整体服务水平的目的。

中图分类号:G250

文献标识码:A

文章编号:1003-1588(2010)04-0063-02

1 强化服务人员的补救意识,提高读者的满意度

1.1发现安徽快3APP中的不足,及时改正

读者的抱怨和不满恰恰能使我们发现安徽快3APP的不足,及时地补救和改正,有利于图书馆各项安徽快3APP的有序开展。济源市图书馆在这方面做的较好。为了更好地服务于社会、读者,从2008年底市馆和学院馆进行了一体化整合,新馆以现代化的技术手段,一流的服务,快捷的借阅流程展现给读者。该馆已建立起一个集图书馆业务管理、办公自动化、文献信息加工与服务于一体的大型计算机综合系统。为方便读者借阅,全天候为读者开放,双休日不休息。“读者第一,以人为本”是我们的服务理念,服务人员恪尽职守,团结拼搏.努力为读者营造文明、有序、舒心环境,受到了社会各界读者的好评。在我馆的图书馆安徽快3APP人员守则里特别提到“接待读者要主动、热情、诚恳、耐心,要尊重读者。千方百计满足他们的要求。对一时回答不了的问题要提供进一步的咨询部门或途径,不得敷衍搪塞。”“要虚心听取读者意见,不得与读者争吵,安徽快3APP中出现差错要主动向读者道歉……。”并附有图书馆安徽快3APP人员文明用语,服务忌语对照表。服务补救不只是服务失误的补救,更重要的是做到事前预测,将失误尽量控制在萌芽状态。1.2树立以人为本的服务意识

“意识决定行动,思路决定出路”,图书馆实施服务创新,应树立以人为本的服务意识。以人为本其根本宗旨就是在服务安徽快3APP中以读者为上帝,读者的需要.读者的利益高于一切。一切体现人性化,充分尊重读者.使读者来到图书馆后感受到无所不在的服务.图书馆务必“依靠馆员”、“为了馆员”,以竭诚、有效地为读者服务而履行社会职能。

1.2.1 以读者为本。图书馆的一切安徽快3APP都应从读者的角度出发.使读者能在图书馆得到满意的服务。其具体做法:一是抓好馆藏建设,根据读者需求逐步完善馆藏。科学的馆藏文献建设是服务补救得以实现的必要条件。采取全开放方式,为读者提供良好的借阅环境,主动为读者提供多层次、多形式的服务。馆藏建设的问题也是读者不满的一个原因。馆藏结构不科学,藏非所需,需非所藏,不能满足读者的需要。我们首先及时把握学科发展的动态和趋势,深入调查了解读者和用户的需求,对馆藏文献建设的目标、内容范围、文献载体及具体操作方法等加以科学规范,制定出符合读者需要的馆藏建设的规划,有目的进行系统性、连续性、全面性收集入藏文献。二要积极主动为读者解惑答疑,消除不满情绪。如在借还书处设立总咨询台.随时为读者解答问题,图书馆领导轮流值班,随时接待读者投诉。三是加强图书馆宣传和阅读指导,帮助读者选择内容健康书刊资料,指导读者用正确的观点、方法阅读欣赏文艺作品,从学习和娱乐中得到教益与启示。四是针对不同的用户和读者的不同需求提供个性化服务。读者的年龄、职业、文化素养、学科专业是千差万别的,对图书馆信息和知识服务的需求也是各式各样的,对读者的服务也必须因人因时而异,做到有的放矢,给其所需。因此.不论从传统图书馆还是从数字图书馆的意义上说,规章制度、文献信息组织、应用技术开发都要适应实现个性化需要。在不断完善共性服务的同时,应根据不同读者的信息需求,充分利用网络条件,对读者做好课题跟踪、课题定制服务,及时将读者所需信息实行个性化推送,使不同读者享受最到位的服务。

1.2.2以馆员为本。管理上牢固树立以馆员为本的观念,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性,这是图书馆管理安徽快3APP的核心内容,也是推动图书馆和谐发展的关键。图书馆精神最终体现在馆员在读者心目中的形象,体现在读者对接受服务的满意程度上。作为主体的馆员,一要提高自身思想素质.遵守馆员职业道德规范,爱岗敬业,以诚实的态度,礼貌的语言,周到的服务去感染影响读者,让读者对馆员从内心产生真挚的敬意。二要提高自己的专业知识水平。随着数字化网络化在信息服务中的应用.读者对图书馆信息服务手段以及对馆员学科知识、服务技能的要求越来越高,馆员必须适应这一新的变化和要求,加强学习,拓宽知识面,提高服务技能,以满足不同读者不同的需求,让读者在满意的服务中与馆员建立良好的关系。三要懂得一些心理学和行为科学的知识。广泛掌握其他各类学科知识。为读者提供更为优质的服务。图书馆安徽快3APP人员是图书馆形象的代言人,馆员服务态度的作用是不可低估的.读者受到不同态度的服务会产生不同的心理,而不同的服务态度会产生不同的效果。读者对图书馆的服务是否满意,主要是通过图书馆员的实际安徽快3APP来感受。一个具备良好职业素质的图书馆员,才能从安徽快3APP中发现服务的不足,也才能采取相应的措施进行补救。

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